Encuesta de satisfacción del cliente 2019

Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a la calidad del servicio prestado por Viacotur S.A. y/o Viacotur Blindados.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

En cada ítem debe dar una calificación entre 1 y 5 puntos, de acuerdo a lo siguiente:

5 puntos, SOBRESALIENTE

4 puntos, SATISFACTORIO

3 puntos, ACEPTABLE,

2 puntos, NECESITA MEJORA,

1 punto, NO SATISFACTORIO

FECHA *

NOMBRE DE LA EMPRESA *

PRESTACIÓN DE SERVICIO *

	1	2	3	4	5
Puntualidad conductor
Tarifas
Cumplimiento de expectativas
Cumplimientos de los requisitos en Ambiental, Seguridad y Salud en el trabajo

PERSONAL *

	1	2	3	4	5
Actitud de servicio
Comportamiento en la conducción
Presentación personal

ESTADO DE LOS VEHÍCULOS *

	1	2	3	4	5
Aseo
Seguridad
Confort

OTROS *

	1	2	3	4	5
Seguimiento al servicio
Recepción quejas y reclamos
Solución a quejas y reclamos

ELEGIRÍA NUEVAMENTE A NUESTRA EMPRESA *

Finalmente, con el ánimo de mejorar continuamente, nos gustaría que nos hiciera recomendaciones o sugerencias de acuerdo a la experiencia que ha tenido con la prestación del servicio.